Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’achat, l’installation et l’utilisation de nos modules Dolibarr. Pour toute autre question, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Acheter et installer
Comment acheter un module Dolibarr ?
Vous pouvez acheter nos modules directement sur la boutique WEBMAY. Choisissez le module souhaité, vérifiez ses fonctionnalités et sa compatibilité avec votre version de Dolibarr, puis finalisez votre commande avec le moyen de paiement proposé.
Certains modules WEBMAY sont également disponibles sur DoliStore, la marketplace officielle de l’écosystème Dolibarr. Lorsque c’est le cas, un lien vers la fiche DoliStore est indiqué sur la page du module.
Après validation du paiement, vous pourrez télécharger le module selon les modalités de la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat.
Comment télécharger mon module ?
Après validation de votre paiement, votre module est disponible au téléchargement.
Si vous avez effectué votre achat sur WEBMAY, vous pouvez retrouver votre module depuis votre compte client, dans les téléchargements associés à votre commande.
Si vous avez effectué votre achat sur DoliStore, le téléchargement s’effectue directement depuis votre compte DoliStore.
Le module est fourni sous la forme d’un fichier ZIP, prêt à être installé dans Dolibarr.
En cas de problème pour accéder à votre téléchargement, contactez-nous à support@webmay.fr en indiquant votre numéro de commande.
Comment installer un module Dolibarr ?
Après votre achat, téléchargez le fichier ZIP du module depuis votre compte WEBMAY.
Depuis Dolibarr, accédez à Accueil → Configuration → Modules/Applications, puis utilisez la fonction d’installation d’un module externe.
Une fois le module installé, activez-le depuis la liste des modules.
Nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde de votre installation Dolibarr avant toute installation ou mise à jour.
Quelles versions de Dolibarr sont compatibles ?
La compatibilité peut varier selon le module et sa version.
Les versions de Dolibarr officiellement prises en charge sont indiquées sur la fiche de chaque module. Nous vous recommandons de vérifier cette information avant votre achat.
Une version de Dolibarr qui n’est pas indiquée comme compatible sur la fiche produit n’est pas considérée comme officiellement prise en charge.
Lors d’une mise à niveau importante de Dolibarr, vérifiez également la disponibilité d’une version compatible du module avant de mettre à jour votre environnement de production.
Puis-je essayer un module avant de l'acheter ?
Oui, pour les modules disposant d’une démonstration.
Lorsqu’un environnement de démonstration est disponible, un lien « Essayer le module » ou équivalent est indiqué sur la fiche produit. Vous pouvez ainsi découvrir l’interface et les principales fonctionnalités avant votre achat.
La démonstration utilise un environnement de test : certaines fonctions peuvent être limitées ou configurées différemment d’une installation réelle.
Tous les modules ne disposent pas nécessairement d’une démonstration. Dans ce cas, les fonctionnalités disponibles sont détaillées sur la fiche produit.
Licence, mises à jour et support
Sur combien d'installations puis-je utiliser mon module ?
Chaque achat donne droit à l’utilisation du module conformément aux conditions de licence indiquées sur sa fiche produit.
Si vous souhaitez utiliser un module sur plusieurs installations Dolibarr ou pour plusieurs entités clientes, vérifiez les conditions prévues pour le module concerné ou contactez-nous à support@webmay.fr.
Les mises à jour sont-elles incluses ?
Les conditions de mise à jour sont précisées sur la fiche de chaque module.
Les mises à jour peuvent notamment apporter des corrections, des améliorations ou assurer la compatibilité avec de nouvelles versions de Dolibarr.
Avant toute mise à jour de Dolibarr, nous vous recommandons de vérifier que votre version du module est compatible.
Comment obtenir de l'aide ?
Si vous rencontrez une difficulté avec un module WEBMAY, contactez notre support à support@webmay.fr.
Pour nous permettre de vous répondre plus rapidement, indiquez si possible le nom et la version du module, votre version de Dolibarr, ainsi qu’une description précise du problème rencontré. Vous pouvez également joindre une capture d’écran du message d’erreur.
Que faire si un module ne fonctionne pas correctement ?
Vérifiez tout d’abord que votre version de Dolibarr est compatible avec la version du module installée et que les éventuels prérequis indiqués sur sa fiche sont respectés.
Si le problème persiste, contactez support@webmay.fr avec les informations permettant de reproduire le problème.
Lorsqu’une anomalie provenant du module est identifiée, WEBMAY pourra proposer un correctif ou indiquer la solution appropriée.
Commande, paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.
Sur la boutique WEBMAY, vous pouvez notamment régler vos achats par carte bancaire ou PayPal, ainsi que par Apple Pay ou Google Pay lorsque ces moyens de paiement sont disponibles sur votre appareil.
Pour les achats effectués sur DoliStore, les moyens de paiement proposés sont ceux disponibles sur cette plateforme.
Puis je obtenir une facture
Oui. Une facture peut être établie pour votre achat.
Pour un achat professionnel, veillez à renseigner correctement les informations de votre entreprise lors de la commande.
WEBMAY adapte progressivement son système de facturation aux nouvelles obligations françaises de facturation électronique. Les factures électroniques destinées aux professionnels seront émises conformément au calendrier légal applicable.
Pour toute demande relative à une facture, contactez support@webmay.fr en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je acheter un module pour mon entreprise ou mon établissement ?
Oui. Les modules WEBMAY peuvent être achetés par les entreprises, établissements scolaires, associations et autres organisations.
Vous pouvez commander directement depuis notre boutique. Si votre organisation nécessite un devis ou suit une procédure d’achat particulière, contactez-nous à support@webmay.fr en précisant le module souhaité et les coordonnées de votre organisation.
Puis-je annuler ou demander le remboursement d'un achat ?
Pour toute demande concernant une commande, contactez support@webmay.fr en indiquant votre numéro de commande.
Les conditions d’annulation, de rétractation ou de remboursement dépendent notamment du statut du client et de la nature du produit numérique acheté.
Les conditions applicables sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).